📥 Courriels qui n’arrivent pas ? Ce guide va vous aider...

Vous attendez un courriel qui n’arrive pas ? Pas de panique. Ce guide vous présente les étapes simples à suivre pour retrouver un message manquant, qu’il soit en retard, caché dans un dossier secondaire ou classé comme indésirable.

Pourquoi ces courriels peuvent disparaître ?

Il arrive que certains courriels n’apparaissent pas dans la boîte de réception principale. Cela peut venir du fait qu’ils ont été automatiquement classés dans les courriers indésirables (ou spams), qu’ils proviennent d’un expéditeur que votre messagerie ne reconnaît pas encore comme fiable, ou encore qu’une règle automatique les ait redirigés ailleurs. Et bien sûr, il arrive aussi tout simplement qu’il y ait un léger délai avant qu’ils ne s’affichent.

Ce que vous pouvez faire...

Pas besoin d’être un expert ! Voici les étapes, simples et efficaces, que nous vous conseillons de suivre dans l’ordre :

⏱️ Étape 1 – Attendez quelques minutes

Il arrive parfois qu’il y ait un léger délai (5 à 10 minutes) avant qu’un courriel apparaisse dans votre boîte de réception, surtout après une inscription ou un achat.

👉 Patientez au moins 5 à 10 minutes, puis vérifiez à nouveau votre boîte de réception.

📂 Étape 2 – Vérifiez les dossiers secondaires

Certains courriels arrivent dans un autre onglet ou une autre catégorie de votre messagerie. Prenez un instant pour vérifier chacun de ces endroits.

Dans l’app Mail (iPhone/iPad) : Vérifiez les onglets comme Principale, Publicité, Nouvelles.

Dans l'app Gmail : Regardez dans les onglets Promotions ou Réseaux sociaux.

Dans l'app Outlook : Un courriel peut se trouver dans l’onglet Autre au lieu de Prioritaire.

🚫 Étape 3 – Regardez dans les indésirables ou spams

Souvent, les courriels importants se retrouvent par erreur dans vos spams, pourriels ou indésirables.

🔍 Vérifiez bien tous vos dossiers indésirables, surtout si vous utilisez une adresse Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, msn). Dans l'application Mail sur iPhone/iPad, il peut même y en avoir deux.

🧩 Étape 4 – Autres vérifications utiles

Si le message reste introuvable :

• Utilisez-vous un filtre ou antivirus comme Clean Email ou Orange Sécurité ? Ils peuvent bloquer certains courriels.
• Avez-vous utilisé une autre adresse courriel sans vous en rendre compte ?
• Votre adresse comporte-t-elle une erreur ? Une lettre en trop ou en moins suffit à bloquer la réception.

Et si vous souhaitez être guidé plus en détail à chaque étape, sachez que tout cela est expliqué clairement, en vidéo, dans nos formations. Vous pouvez nous rejoindre pour apprendre à bien gérer votre boîte courriel et bien plus encore.

Si vous avez trouvé un courriel dans les indésirables...

Si vous avez retrouvé le message recherché dans vos indésirables ou spams, il est important de faire quelques actions simples pour éviter que cela se reproduise à l’avenir. Voici ce que vous pouvez faire dès maintenant :

1. Retirez le message des indésirables

Appuyez longuement sur le message concerné, puis choisissez l’option l’une des options suivantes, selon ce que votre appareil propose : "Signaler comme légitime", "Ce n’est pas un pourriel", ou "Déplacer vers la boîte de réception".

Cela indiquera à votre messagerie que ce type de message est sûr pour l’avenir.

2. Ajoutez l'expéditeur à vos contacts

Ouvrez l’app Contacts, appuyez sur le bouton “+”, et entrez, par exemple :

• info@jmapprendre.com
• info@monipad.ca

Cela réduit les risques pour les prochains messages.

3. Selon votre fournisseur, suivez les dernières étapes

Selon votre fournisseur de messagerie, il peut y avoir une étape supplémentaire :

• Si vous utilisez une adresse Microsoft (Outlook, Hotmail, Live ou MSN), il est possible de nous ajouter à votre liste blanche. Cela garantit que nos futurs messages ne seront plus bloqués. 👉 Pour cela, suivez >> notre assistant interactif ici <<.
• Si vous avez un compte Google (Gmail), Videotron, ou autre, cette fonction n’est pas toujours disponible. Mais une astuce simple peut aider : vous pouvez simplement répondre ou envoyer un petit courriel à l'adresse en question (par exemple : info@jmapprendre.com si vous attendiez un message de J’aime Apprendre). Cela renforcera l’idée, pour votre fournisseur, que cette adresse fait bien partie de vos correspondances.

🎓 Pour aller plus loin

Si cet article vous a été utile, sachez que nous expliquons toutes ces étapes – et bien d'autres – dans nos formations complètes. Vous y trouverez des vidéos claires, étape par étape, pour apprendre à bien utiliser votre boîte courriel, votre iPad ou votre iPhone en toute sérénité.

👉 Rejoignez-nous dès maintenant pour accéder à l’ensemble des tutoriels !

Et si vous avez une question sur notre fonctionnement ou sur nos formations, vous pouvez aussi nous écrire via le clavardage (bulle en bas à droite) ou en répondant à l’un de nos courriels. 😊